對(duì)電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),2014年是一個(gè)具有里程碑意義的一年,因?yàn)槿ツ耆蚍秶鷥?nèi)電商銷售額達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的1.3萬(wàn)億美元。阿里巴巴成為了全球規(guī)模最大的IPO公司,絕大多數(shù)美國(guó)消費(fèi)者都已經(jīng)習(xí)慣在線上購(gòu)買產(chǎn)品。不夸張的說(shuō),去年可謂是電商之年。
而今年,或許電商還會(huì)更上一層樓,因?yàn)轭A(yù)計(jì)全球電商增長(zhǎng)率將會(huì)達(dá)到6.4%。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),許多電子商務(wù)公司在努力提升自己的客戶體驗(yàn),盡可能地減少商戶與客戶之間的摩擦,驅(qū)動(dòng)、并支持銷售增長(zhǎng)。
或許下面這五個(gè)關(guān)鍵的電子商務(wù)趨勢(shì)會(huì)在今年占據(jù)統(tǒng)治地位。
1、 實(shí)施更多響應(yīng)式設(shè)計(jì)
人們使用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站的時(shí)間,占到了電商網(wǎng)站總訪問(wèn)時(shí)間的66%;此外,61% 的消費(fèi)者認(rèn)為,如果電商移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的不夠友好,他們就會(huì)選擇離開(kāi)。這已經(jīng)不是什么秘密了,但是你必須知道,移動(dòng)網(wǎng)站的響應(yīng)變動(dòng)率是很大的,而這恰恰是電商需要為智能手機(jī)和平臺(tái)電腦優(yōu)化網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的原因所在。響應(yīng)式設(shè)計(jì)則是解決之道。
響應(yīng)式設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是無(wú)縫的用戶界面和訪問(wèn)體驗(yàn),通過(guò)改變尺寸、移動(dòng)圖形、以及頁(yè)面滾軸幫助用戶更便捷地閱讀和導(dǎo)航內(nèi)容。不過(guò)截至目前,只有9%的電商網(wǎng)站采用了響應(yīng)式設(shè)計(jì),當(dāng)然啦,隨著用戶行為的改變,勢(shì)必會(huì)有更多電商選擇這種移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方式。響應(yīng)式設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)在于它可以提升網(wǎng)站流量,改善客戶滿意度,以及帶來(lái)更高的客戶轉(zhuǎn)化率。
不僅如此,響應(yīng)式設(shè)計(jì)也會(huì)讓主流平臺(tái)上的網(wǎng)站流程得到進(jìn)一步簡(jiǎn)化和優(yōu)化,包括桌面平臺(tái)和移動(dòng)平臺(tái)。如今,不同設(shè)備上的屏幕尺寸大小都不一樣,而且平臺(tái)也變得越來(lái)越多,因此電商品牌應(yīng)該盡快選擇響應(yīng)式設(shè)計(jì)來(lái)優(yōu)化自己的網(wǎng)站。
2、 線上支持Apple Pay
去年,蘋(píng)果推出了實(shí)體店內(nèi)支付系統(tǒng)Apple Pay。雖然從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō),Apple Pay算是實(shí)體店內(nèi)支付解決方案,但據(jù)推測(cè),幾個(gè)月后Apple Pay將可以支持電商平臺(tái)上的商戶交易。實(shí)際上,蘋(píng)果和許多線上服務(wù)商都建立和合作關(guān)系,比如Lyft,Uber,以及Airbnb,從長(zhǎng)期規(guī)劃來(lái)看,蘋(píng)果絕不會(huì)僅局限在實(shí)體店商戶范圍內(nèi)。
如果Apple Pay進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域,那么勢(shì)必會(huì)改變游戲規(guī)則。對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)上的商戶,這意味著支付流程將變得更加簡(jiǎn)單,而且還能減少成本(比如免掉了信用卡交易費(fèi)),所以如果你能領(lǐng)先一步支持Apple Pay,肯定會(huì)有意想不到的收獲。
3、 電商+內(nèi)容整合
今年,很多電商會(huì)瘋狂招攬回頭客,他們會(huì)將內(nèi)容和商務(wù)結(jié)合起來(lái),此外,內(nèi)容還會(huì)對(duì)搜素引擎優(yōu)化(SEO)和品牌推廣大有幫助。
在內(nèi)容和電商結(jié)合方面,Etsy做得很棒,利用社交媒體平臺(tái),很多藝術(shù)家和個(gè)性化的DIY項(xiàng)目在Etsy上銷售。從某種意義上來(lái)說(shuō),Etsy已經(jīng)不局限是一家電子商務(wù)網(wǎng)站了,它應(yīng)該算是一個(gè)各類用戶都愿意訪問(wèn)的平臺(tái),有想購(gòu)買藝術(shù)品的消費(fèi)者,有想展示自己作品的藝術(shù)家,還有對(duì)DIY文化和生活方式感興趣的訪客。
另一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容與電商結(jié)合的好例子是Birchbox,Birchbox主要通過(guò)會(huì)員訂閱方式提供服務(wù),用戶定期會(huì)收到來(lái)自Birchbox平臺(tái)的打包產(chǎn)品和各種信息等。其中打包產(chǎn)品有化妝品樣本或試樣,還有如何使用化妝品、飾品(如手表)等實(shí)用信息。Birchbox在網(wǎng)站上為樣品提供相關(guān)的貼士和教程,而這種模式已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)時(shí)尚傳媒(比如Cosmo和GQ)構(gòu)成了“威脅”。
4、 專注于視頻
根據(jù)思科公司的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,到2017年,視頻將會(huì)占到消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)總流量的69%。當(dāng)越來(lái)越多的移動(dòng)電商網(wǎng)站選擇了響應(yīng)式設(shè)計(jì)、布局和可視化顯示,視頻無(wú)疑將會(huì)成為商品展示的最佳工具。
在廣告行業(yè)里,視頻已經(jīng)帶來(lái)了較高的投資回報(bào),特別是在一些消費(fèi)者產(chǎn)品廣告里,視頻由于提升用戶參與度,并觸及到更多用戶用提。
此外,視頻也是一種高質(zhì)量的內(nèi)容,電商肯定會(huì)從中受益,獲得更高的訂單量、并驅(qū)動(dòng)更高的用戶轉(zhuǎn)化率。2015年,電商應(yīng)該把重點(diǎn)放在移動(dòng)視頻上,僅去年一年,25%的電商視頻流量是來(lái)自移動(dòng)端,比2013年提高了19%。毋庸置疑,移動(dòng)已經(jīng)成為了線上購(gòu)物的主要平臺(tái),電商零售商們必須明白視頻的優(yōu)勢(shì),并且在多渠道上利用這種優(yōu)勢(shì)。
5、 掌控總體再營(yíng)銷
隨著移動(dòng)設(shè)備的爆炸性增長(zhǎng),不少消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)電商網(wǎng)站,這也讓他們變成了“??汀?。如今,零售商可以與消費(fèi)者實(shí)時(shí)保持聯(lián)系。舉個(gè)例子,F(xiàn)acebook在跨平臺(tái)方面就做得很好,智能手機(jī)用戶平均每天會(huì)登陸14次自己的Facebook賬戶,這也幫助他們提升了營(yíng)銷效果。如果線上零售商可能對(duì)線下目標(biāo)用戶實(shí)施再營(yíng)銷,那么效果肯定會(huì)更棒。我們不難發(fā)現(xiàn),如今似乎已經(jīng)沒(méi)有人在質(zhì)疑Facebook的全渠道營(yíng)銷策略了,因?yàn)樗麄兊耐顿Y回報(bào)已經(jīng)證明了這種模式是可以獲得成功。
Facebook早已經(jīng)看清了形勢(shì),2014年四季度,他們的銷售額上漲了50%,移動(dòng)廣告收入占到了廣告總收入的70%,而就在兩年前,這一數(shù)字還只有可憐的23%。
實(shí)際上,上述這五個(gè)電子商務(wù)趨勢(shì)還是要以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ),無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)將會(huì)為零售商帶來(lái)巨大優(yōu)勢(shì),幫助他們擴(kuò)展業(yè)務(wù),驅(qū)動(dòng)收入增長(zhǎng)。